Wil je onze kleding eerst even zien en passen?
Bezoek onze showroom in Maarssen bij Utrecht
Ruime keuze voor jou, je partner en je vrienden
Op 5 minuten vanaf de A2, parkeren voor de deur

Verzending & retourneren

Verzending

Alle bestellingen worden discreet en goed verpakt naar je toegezonden voorzien van een Track&Trace-code. Je ontvangt via onze verzender een code, waarmee je je zending online kunt volgen. 

Bij betaling met Ideal, Paypal en creditcard zal het pakket dezelfde of de volgende dag verstuurd worden, mits op voorraad in Maarssen. Indien je betaald met overboeking, wordt je bestelling na ontvangst van het verschuldigde bedrag verzonden, dit kan met een vertraging tot 4 werkdagen zijn i.v.m. de verwerkingstijd van de bank.

Onze leveringen worden bezorgd door DHL op basis van het totale gewicht van uw bestelling; de uiteindelijke verzendkosten worden in je winkelwagen aangegeven. Kosten voor aflevering van verzendingen naar het buitenland worden berekend op basis van gewicht en land van bestemming volgens de tarieven van DHL.

Bestellingen boven de € 100,-- worden gratis verzonden. Dus de verzendkosten van € 6,75 worden dan niet in rekening gebracht. Mocht bij het retourneren van artikelen het totale bedrag van de bestelde producten onder de € 100,-- euro komen, dan wordt het verschuldigde bedrag minus de € 6,75 euro verzendkosten retour gestort.

Vertraging, vermissing of beschadiging n.a.v. verzending.

Normaliter verlopen zendingen probleemloos en is er geen enkele reden tot ontevredenheid over de gestelde diensten. Maar let op: over verzending in het algemeen bestaat vaak onduidelijkheid of misverstand in geval van vertragingen, vermissingen of beschadigingen. Om u hierin een duidelijk beeld te geven, lichten wij de verantwoordelijkheid voor verzendingen hieronder nog eens extra toe.

Wij bieden u alleen 1 partij aan waarmee wij samenwerken. Op basis van de diensten van DHL ook zijn de verzendkosten bepaald. Maar u kunt ons hierin altijd een andere partij aanwijzen; wij volgen alleen maar uw instructies en wensen op.

Op het moment van overhandiging door Moonheels van de door u aangekochte producten aan de verzender, valt e.e.a. onder diens verantwoordelijkheid. Uiteraard ontvangt u (daar waar van toepassing) aansluitend een mailbericht waarop een track- en tracenummer vermeldt staat, zodat u zelf de voortgang en het verloop van de verzending kunt volgen. In de regel vinden post/pakketleveringen tussen de 24-48 uur plaats.

Ophalen bestelling

U bent altijd volledig vrij om de door u bestelde producten zelf te komen ook ophalen in onze shoeroom te Maarssen, maakt u hiervoor een (telefonische) afspraak. Kies hiervoor dan bij uw bestelling voor: 'Ophalen in Maarssen', er worden in dat geval geen verzendkosten berekend. Onze adresgegevens zijn: Boomstede 640, 3608 BR te Maarssen.

Retourneren

Indien u het product wilt retourneren, verzoeken wij u het retourformulier, dat standaard en tesamen met uw factuur, volledig ingevuld en tesamen met het product in originele en ongeschonden staat/verpakking, binnen 14 dagen na de datum van ontvangst te retourneren aan ons adres wat op de website staat vermeld. Let op: giftboxen en schoendozen zijn géén verzenddozen en kunnen gedurende de verzending beschadigen, waardoor de geretourneerde producten niet meer verkoopbaar zijn door Moonheels. Gebruikt u daarom altijd een geschikte omdoos óf de doos waarin u uw producten van Moonheels heeft ontvangen. Deze retourtermijn is wettelijk bepaald volgens de nieuwe Europese wet "Koop op afstand" (Europese richtlijn 97/7/EG, 1-02-2011) en geldt voor alle internetwinkels binnen de EU.

Let op: uit oogpunt van hygiëne, zijn de volgende producten uitgesloten voor retourzendingen: panty's, overknee-tights, lingerie, bodystockings en underwear en producten waarbij dit in het specifiek bij de omschrijving vermeld staat. U kunt tevens op onze website, d.m.v. inloggen op uw account, een retour aankondigen. 

Bestellingen boven de € 100,-- worden gratis verzonden, indien u een deel van uw bestelling retourneert en daarmee onder het aankoopbedrag van € 100,-- uitkomt, worden de verzendkosten niet gecrediteerd.

Herroepingsrecht van 14 dagen/Afkoelingsperiode (zichttermijn)

Nadat de koper het door hem/haar bestelde product heeft ontvangen, heeft de koper de bevoegdheid om binnen veertien (14) kalenderdagen na de ontvangst van dit product, de onderliggende overeenkomst met verkoper te ontbinden. De koper hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Indien de koper de overeenkomst ingevolge artikel 11.1 van deze voorwaarden wenst te ontbinden, dient de koper dit schriftelijk (via e-mail, brief of telefax) aan verkoper te melden. De koper dient het product, bij meerdere van hetzelfde product uitsluitend het geheel van, na overleg met verkoper ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking te sturen naar het door verkoper vastgestelde retouradres: Boomstede 640, 3608 BR te Maarssen, Nederland. De koper dient in dit geval zelf de kosten van, en het risico voor, het verzenden te dragen.

Voor bepaalde goederen en diensten geldt de afkoelingsperiode niet. Hieronder vallen producten die volgens specificaties van de koper zijn vervaardigd, zoals maatwerk of met een duidelijk persoonlijk karakter, alsmede op speciaal verzoek bestelde producten buiten het assortiment. Ook uitgesloten zijn producten die door hun aard en/of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden. Hieronder vallen onder andere speciaal verzegelde producten of specifieke lingerie.

Indien de koper reeds enige betalingen heeft verricht op het moment dat de koper de overeenkomst met verkoper ingevolge artikel 11b.1 en 11b.2 van deze Koopvoorwaarden heeft herroepen, zal verkoper deze betalingen, exclusief de betaalde kosten van toezending, binnen veertien (14) kalenderdagen nadat verkoper het door de koper geretourneerde product heeft ontvangen, aan de koper terugbetalen.

Verkoper behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt of door de schuld van de koper (anders dan die van verkoper of de leverancier van het product) is beschadigd.

Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van verkoper schade heeft opgelopen die aan een handeling of nalatigheid van de koper te wijten is of anderszins voor risico van de koper komt, zal verkoper de koper hiervan schriftelijk (via e-mail, brief of telefax) in kennis stellen. Verkoper heeft het recht om de waardevermindering van het product als gevolg van deze schade van het aan de koper terug te betalen bedrag in te houden.

Dit HERROEPINGSRECHT staat ook vermeld op onze ALGEMENE VOORWAARDEN, welke vermeld staan achter op het retourformulier wat u altijd bij uw bestelling ontvangt. Heeft u nog vragen over het HERROEPINGSRECHT of wenst u graag een extra exemplaar van onze leveringsvoorwaarden, neemt u dan gerust contact met ons op. Wij zullen u dan een extra exemplaar mailen of bij uw bestelling voegen.

Garantie

Een beroep op garantie wordt slechts in behandeling genomen indien u dit beroep bij Moonheels indient binnen acht (8) dagen, nadat u de geleverde producten heeft ontvangen. Er wordt alleen garantie verleend op fabrieks- en/of grossiersgarantie, tenzij anders overeengekomen. De eventuele garantie vervalt zodra er sprake is van gedragen en/of gebruikssporen vertonende producten. Bij ontvangst van de gekochte producten dient u het direct te controleren op pasvorm en beschadiging.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »
Wil je onze kleding eerst even zien en passen?
Bezoek onze showroom in Maarssen bij Utrecht
Ruime keuze voor jou, je partner en je vrienden
Op 5 minuten vanaf de A2, parkeren voor de deur